Politique de confidentialité

CruiseShipCenters International Inc. (« faisant affaire sous le nom d’Expedia CentredeCroisières ») s’engage à protéger la confidentialité des renseignements personnels de ses clients et de respecter toutes les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. Afin de compléter vos documents de voyage, nous devons recueillir certains renseignements personnels, y compris votre date de naissance, numéro de passeport, numéro de carte de résident canadien (s’il y a lieu), votre citoyenneté et votre numéro de carte de crédit. Cette information est ensuite transmise aux fournisseurs de services de voyage et compagnies d’assurance qui font partie des produits ou services que vous avez achetés, comme les compagnies de croisières, lignes aériennes, fournisseurs de services de voyage ou de forfaits d’assurance ainsi que les autorités gouvernementales s’il y a lieu ( douanes et immigration, etc. ci-après appelées autorités gouvernementales).

La présente politique explique le type de renseignements personnels que nous recueillons et la façon dont nous les utilisons, divulguons et conservons, et comment vous pouvez accéder à vos renseignements personnels.

Renseignements que nous recueillons et pourquoi

Afin de compléter vos documents de voyage, il est possible que nous vous demandions de nous fournir les renseignements ci-dessous tel que demandé par les fournisseurs de services de voyage et les autorités gouvernementales. Ces renseignements sont recueillis pour différentes raisons, y compris la facturation, l’expédition des documents de voyages, les douanes et l’immigration, et les autorisations de sécurité. Ces renseignements seront également utilisés lorsque vous achetez d’autres produits ou services de voyage dans le futur. Voici une liste du type de renseignements personnels que nous recueillons et les raisons pour lesquelles nous les recueillons.

Vos préférences de voyage

Outre les renseignements que nous recueillons pour compléter l’achat de vos prestations de voyage, vous pouvez nous fournir de l’information sur vos préférences de voyage si vous adhérez à notre Club des 7MERS®. Nous vous enverrons alors de l’information au sujet de voyages et produits de voyages qui correspondent à vos préférences. Vous contrôlez complètement cette information que vous pouvez modifier en tout temps. Vous pouvez également vous désabonner en tout temps. Si vous vous abonnez à notre infolettre, vous devrez nous donner votre adresse courriel et indiquer les publications que vous désirez recevoir afin que nous puissions vous les envoyer dès qu’elles sont publiées.

Pour voir ou modifier vos préférences de voyage, allez au www.cruiseshipcenters.com et cliquez sur l’onglet « My Profile » ou suivez les liens dans la publication que vous recevez.

Consentement et renseignements obligatoires

En nous fournissant vos renseignements personnels lorsque vous achetez des produits de voyage et des services chez nous, vous acceptez que nous utilisions ces renseignements pour réserver et vous fournir ces produits et services, et que nous divulguions ces informations aux fournisseurs de services de voyage et d’assurance ainsi qu’aux autorités gouvernementales qui doivent être avisées de vos projets de voyage.

« Expedia CentredeCroisières ne vend pas et n’échange pas les renseignements personnels de ses clients. »

Veuillez prendre note que dans certaines situations, l’utilisation ou la divulgation de renseignements personnels sans consentement peut être permise ou requise par la loi. Ces circonstances comprennent :

• Urgence pendant laquelle il n’est pas facile ou possible d’obtenir votre consentement;
• Exigences de la loi ou ordre d’un tribunal, d’une agence administrative ou autre tribunal gouvernemental;
• Si Expedia CentredeCroisières estime, pour des motifs raisonnables, qu’il est nécessaire de protéger vos droits, votre confidentialité, votre sécurité ou votre propriété, ou ceux d’autrui;
• Si nécessaire, pour recueillir des sommes dues à Expedia CentredeCroisières ou ses fournisseurs de services de voyage, ou pour répondre à des procédures judiciaires liées à ses services;
• Si les renseignements sont publics.

Qui a accès à ces renseignements?

Afin de compléter vos réservations de voyage, nos conseillers en croisière et en voyage, ainsi que les propriétaires de franchises d’Expedia CentredeCroisières et les employés de CruiseShipCenters International Inc., certains fournisseurs de services de voyage et les autorités gouvernementales, ont accès aux renseignements personnels que vous nous fournissez, en tout ou en partie.

Il est également possible que nous divulguions vos renseignements personnels à des sous-traitants qui aident CentredeCroisières à fournir ses services. Nous exigeons de ces sous-traitants de respecter la présente politique lorsqu’ils traitent vos renseignements personnels. Les fournisseurs de services de voyage et les autorités gouvernementales ont leurs propres politiques et pratiques en matière de confidentialité, lesquelles sont hors du contrôle de CentredeCroisières. Il vous appartient donc de vous familiariser avec ces politiques de confidentialité.

Combien de temps gardons-nous vos renseignements?

Nous conserverons vos renseignements personnels dans nos dossiers jusqu’à ce que vos documents de voyage soient dûment remplis et, par la suite, aussi longtemps que nous en avons besoin pour des raisons commerciales, ou conformément aux lois en vigueur.

Protection

La plupart des renseignements personnels de nos clients sont gardés sur notre réseau informatique. Les réseaux informatiques de CruiseShipCenters International Inc. sont sécuritaires et protégés par mots de passe. Des copies de secours de nos données sont conservées dans un site hors de nos bureaux à Vancouver, en Colombie-Britannique. De plus, nos bureaux sont accessibles en dehors des heures normales d’ouverture par certaines personnes seulement. Cependant, il n’existe aucune méthode parfaite de communication ou de conservation des données. Si les risques associés à chaque méthode peuvent varier, les transmissions par la poste, le téléphone, le télécopieur et Internet peuvent toutes être perdues, mal acheminées ou interceptées.

Comment accéder à vos renseignements personnels

Expedia CentredeCroisières permet un accès raisonnable aux renseignements personnels en sa possession ou en son contrôle. Expedia CentredeCroisières s’efforcera de fournir les renseignements demandés dans les 30 jours suivant la réception d’une demande par écrit. Après révision de leurs renseignements personnels, les clients peuvent demander que ces derniers soient modifiés. Expedia CentredeCroisières se réserve le droit de ne pas changer les renseignements personnels si la demande est jugée sans fondement, mais les renseignements qui, selon le client, sont appropriés, seront inscrits en annexe.

Expedia CentredeCroisières peut refuser l’accès aux renseignements personnels pour différents motifs, tels que permis ou requis par la loi, notamment :

• si leur divulgation comprend la divulgation de renseignements opérationnels d’Expedia CentredeCroisières;
• si les renseignements ne sont pas facilement accessibles ou si les coûts directs ou indirects de fournir l’accès à ces renseignements sont disproportionnés par rapport à la nature de la demande;
• si l’accès à ces renseignements risque d’interférer ou de compromettre toute investigation ou procédure judiciaire concernant Expedia CentredeCroisières ou des autorités gouvernementales.

Nos clients peuvent nous écrire pour savoir quels types de renseignements personnels Expedia CentredeCroisières recueille, comment ces renseignements sont utilisés et à qui ils sont divulgués.

Si vous êtes membre de notre Club des 7MERS®, vous pouvez voir et modifier vos préférences de voyage en tout temps au www.cruiseshipcenters.com. Choisissez l’option « My Profile » ou suivez les liens dans l’infolettre que vous recevez par courriel.

Expedia CentredeCroisières s’efforce de conserver des renseignements personnels exacts au sujet de ses clients. Vous pouvez nous aider en mettant vos renseignements personnels (par ex., votre adresse et votre numéro de téléphone) à jour s’ils devaient changer.

Vos coordonnées :

Si vous avez des questions au sujet de notre politique de confidentialité, vous pouvez écrire à :